Terugbetalingsbeleid

Bij KLAUS willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Is dat niet het geval? Dan helpen we je graag verder.

1. Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst te retourneren.

Daarnaast geldt voor consumenten binnen de EU een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen, zonder opgave van reden.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • Het artikel moet ongedragen en ongebruikt zijn

  • Voorzien zijn van originele labels

  • In de originele verpakking zitten

  • Vergezeld zijn van een aankoopbewijs of ordernummer

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren indien niet aan deze voorwaarden wordt voldaan.

3. Retour aanvragen

Om een retour te starten, neem contact met ons op via:

support@klausclo.nl

Na goedkeuring ontvang je instructies voor het retourneren van je bestelling.

Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd.

4. Retourkosten

Tenzij anders overeengekomen, zijn de kosten voor retourzending voor rekening van de klant.

Bij een fout van onze zijde (beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel) nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

6. Beschadigde of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst.

Is je artikel beschadigd, defect of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via support@klausclo.nl met duidelijke foto's. Wij zorgen voor een passende oplossing.

7. Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde of speciaal bestelde producten

  • Cadeaubonnen

  • Artikelen die gedragen, gewassen of beschadigd zijn door gebruik

8. Omruilen

Wil je een andere maat of kleur?

Retourneer het oorspronkelijke artikel volgens bovenstaande procedure en plaats een nieuwe bestelling.

9. Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van je retour:

  • Ontvang je binnen 10 werkdagen bericht over goedkeuring

  • Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode

Het kan enkele werkdagen duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op via support@klausclo.nl.